Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier (le délai légal est de 14 jours ; nous l’avons prolongé).

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous à contact.cynana@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour. N’envoyez aucun colis sans cette adresse.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, si possible dans son emballage d’origine, avec un suivi.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l’expédition.

Remboursement

Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (à hauteur de la livraison standard), par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Un produit abîmé par une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer peut faire l’objet d’un remboursement partiel.

Produit défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous avec une photo du problème : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge. Détails dans nos CGV.