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Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes conclues sur ce site entre Cynana (SIRET 822 215 836 00039, adresse : 200 Rue de la croix nivert, Paris, 75015, téléphone : 06 23 94 26 49, e-mail : contact.cynana@gmail.com), ci-après « Cynana », et toute personne physique agissant en tant que consommateur, ci-après « le Client ».
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider son achat.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite (couleurs, rendu de l’écran). Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Cynana peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis valide sa commande et procède au paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Cynana se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées et traitées par Shopify et ses prestataires de paiement ; Cynana n’a pas accès à vos données bancaires.
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, à l’adresse indiquée par le Client. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés après l’expédition de la commande ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. La livraison est offerte à partir de 65 € d’achat. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison.
En cas de retard au-delà de la date ou du délai indiqué, le Client peut, après avoir enjoint Cynana d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il en prend physiquement possession.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Cynana prolonge ce délai à 30 jours à compter de la réception.
Pour l’exercer, le Client informe Cynana de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail à [ADRESSE E-MAIL À COMPLÉTER]) ou au moyen du formulaire ci-dessous. Cynana lui communique alors l’adresse de retour. Le Client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Cynana rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de Cynana – :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Les produits bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d’un délai de trente jours, si elle occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste. Il a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande, contactez-nous à contact.cynana@gmail.com ou au 06 23 94 26 49.
Les produits sont des accessoires destinés aux chiens. Ils doivent être utilisés conformément à leur destination, correctement ajustés et sous la surveillance de leur propriétaire. Aucun équipement ne remplace l’éducation du chien.
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
Pour toute question ou réclamation : contact.cynana@gmail.com ou 06 23 94 26 49.
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de Cynana, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM, ADRESSE ET SITE DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette clause ne prive pas le consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes.
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